4月中旬，中台湾为期十天的大甲妈祖国际观光节庆，让知名品牌捷安特GIANT的发迹所在地车如流水，人声鼎沸。捷安特集团的品牌部门主管黄菁婵眼光闪亮地问每一位到访客人，「你去过镇澜宫妈祖庙没？你觉不觉得很感动？」

来自台北，政大毕业，留学英国的黄菁婵，是巨大集团总经理罗祥安的特别助理。2000年她被总公司派到大陆两年，之后又被调到美国公司一年，现在则在台中大甲总部历练。黄菁婵说，巨大集团已经是一个跨国品牌公司，因此巨大集团行销部门的人员已然习惯于派驻外地的安排。捷安特行销部门旗下的公司，除了台湾总部以外，还有欧洲、美国、澳洲、日本、中国大陆(以下简称大陆)和加拿大等分公司。

标榜分享骑车喜悦
捷安特创办人刘清标常常被外国媒体问GIANT的由来，以及为什么要取这样一个品牌名字。面对这类的问题，刘清标总是说，他希望自己做的自行车，能够成为一个大家都知道的品牌，醒目的像是看到一个巨人一样。刘金标的解说，对于擅长拿品牌做文章的外国代理商来说，这只是一个差强人意的故事，与品牌价值新台币71亿7,200万元的身价来说太过平凡。

其实，就黄菁婵的了解，捷安特的名字的确有一个典故，1981年，台湾的巨人少棒队首次扬威国际，得到世界少棒的冠军，让兴奋莫名的刘金标决定以巨人为名，自创品牌「GIANT捷安特」于是诞生。

对于有相同生长经验的台湾市场来说，巨大自行车名字的由来，能够唤起消费者的尘封心底的共同感情，但是今天捷安特已经是一个世界品牌，属于全球自行车市场的消费者，因此在很多时候，一个来自区域经验的核心认同，就必须被更大的感性诉求所取代，对于已然身处高处的国际品牌产品来说，这是件必要但是困难度高的任务。

尽管知名品牌顾问公司INTERBRAND曾经表示，GIANT可能是台湾最具国际知名度的品牌。但是黄菁婵说，捷安特的品牌是一个还有开拓空间的品牌，因为捷安特的品牌故事一直在动态的生长当中，几年前捷安特还特别标榜自己是「专业的自行车」，今年捷安特所强调自己是「分享骑车喜乐(Sharing the joy of the ride)」的品牌精神与内涵。

售后服务完整
捷安特创办人刘金标曾经说过，「让顾客感动」是捷安特的品牌信念。在做法上捷安特是以整套服务来面对消费者，从策略(Strategy)、支援(Support)、服务(Service)三个S构面，来满足消费者对产品品质保证的承诺需求。

刘金标说，相同规格的产品，挂上捷安特GIANT品牌，可以在销售市场中拉开20%到25%的价差。刘金标认为消费者接受捷安特比同质其他产品贵的原因，在于捷安特品牌的背后，承诺了很多选项与服务，内容除了消费者对品牌的感受以外，还有售后服务、选车资讯与建议，和品质保证等等，这些都是捷安特GIANT品牌的附加价值。

捷安特曾经对不同层级的客群做消费研究，发现很多捷安特的消费者之所以对这个品牌忠诚，在于量贩通路(Mass)无法获得完整的售后服务，捷安特所提供的Total Solutions能让要求质感的自行车骑乘者产生信赖和满足。

对品质与品味的坚持 始终如一
从全球走一圈，捷安特GIANT在世界各地都有分销公司，都有代理厂商，每年470万辆的销售成果，让捷安特GIANT成为全球最大的自行车销售品牌。捷安特大甲总公司，每年都推出超过五十种新款式的各型车种，各年龄层的消费者都是服务的对象，简单的说，捷安特GIANT提供整个生命旅程(Life Path)的自行车产品，那怕是幼儿使用的婴儿推车，学步三轮车，到专业级的公路车，下坡赛车，或是动力助行车都一应俱全。

黄菁婵说，捷安特所生产的产品种类繁多，使用的装备、材料、设计、用途都有很大的差异，因此市场价格从60美元到一万美元都有。不过不论是那种产品，或是在那个市场中销售，捷安特GIANT都只采用一种品牌，而不用副品牌的策略做市场区隔化的布局。

黄菁婵说，捷安特GIANT的这种品牌操作，可使得市场聚焦的效果明显，加上过去对品质和品味的坚持，即使是美元60一台的自行车，也不会让消费者感觉到那是一种廉价和粗制滥造的自行车。

在大陆，捷安特GIANT最近和美国的可口可乐同时入选为「中国驰名商标」，成为大陆第一批获颁驰名商标的外来品牌。黄菁婵说，捷安特GIANT在大陆的消费群锁定金字塔的顶端，在大陆享有极高的知名度。2003年捷安特GIANT在大陆生产250万辆自行车，其中127万辆内销大陆。

安全、趣味、挑战 消费者认同度高
在自行车风行的欧美市场，通常把这类产品界定为运动及休闲产品，而不是一般的交通工具。黄菁婵说，为了迎合欧美市场的口味，捷安特GIANT大手笔投资运动行销。2004年起，捷安特赞助德国一级车队T-Mobile，媒体评估光是两名德籍及一名澳籍职业车手的赞助费用，就高达新台币1亿元。
对于T-Mobile车队，捷安特GIANT寄予厚望，据说T-Mobile中的明星车手Ullrich，被视为最有机会阻挡美国邮政车手Armstrong在环法赛六连霸的选手，让捷安特GIANT在今年的环法赛中大有可为。

捷安特对于T-Mobile重视程度不言而喻，黄菁婵就曾经多次和捷安特总部的研发人员，衔命到车赛现场观战，研究和观察自己自行车的性能，解析别人的赛车长处，以及别家品牌的行销模式。
在欧美市场，参加一级车赛是试炼品牌和产品的关键场所，2002年捷安特赞助的西班牙ONCE车队得到环法赛团体冠军，结果捷安特GIANT的品牌声望在欧洲市场如日中天。

黄菁婵曾经自己推着登山车，亲自体验下坡赛的刺激与挑战，她推着二个半小时的登山车到下坡地点，然后花五分钟就冲下陡峭的山坡，那种目睹石砾跃然于眼前，以及与枯枝擦身而过的临场震慑，虽是瞬间，但是那种超越自我与心境巅峰的成就感，加上与自行车之间生死与共的信赖感，真是一种永难忘怀的经验。

黄菁婵说，对于自行车玩家来说，能够安全通过这种剌激活动，所洗练与筛选出来的产品，是绝对具有市场说服力的，这种通过考验的品牌，对于消费者来说，连结的关系将是永久的信任和忠诚。

维持创新 继续领先
三十二年来，捷安特GIANT不急进，不机巧地从OEM自行车专业制造商，一步一脚印的转型成为一个世界品牌，不仅是大甲的骄傲，也是台湾的荣耀。尽管各种肯定与荣誉纷至沓来，对于捷安特GIANT来说，是更多的鞭策与更重的承诺，需要回馈给消费者，实现更上层楼的品牌境界。

刘金标曾经说，捷安特GIANT的成就，是巨大集团的资产，犹如企业的DNA，是一种企业的传承与血统，由信用和商誉所累积，需要爱謢和珍惜。

永远挑剔自己，维持创新的动能，是捷安特GI-ANT维持领先的方针，也是造成今天捷安特GIANT的招牌愈擦愈亮，光耀逼人的简单原因。