品質
品質系統的重點在於評估該產品是否以內部與外部顧客需求為中心,不但要求全員參與該產品的品質管理,並持續地追求品質改善。本項目不但重視該產品之產品品質,也重視高階管理者對於該產品的經營品質與經營策略,也就是著重該產品是否以全面品質管理為核心,並追求卓越的績效。
- 領導能力(Leadership):
本項的重點在於評估高階領導者以及經營團隊於該產品之研發、設計、製造、市場、品牌策略與創新等方面之領導能力的展現,並評估高階領導者如何帶領經營團隊以及組織全員從事創新與變革朝向新目標努力,並激發鼓舞所有成員投入意願與承諾,以完成或超越組織目標實現新願景。
- 高階領導者於該產品之研發、設計、製造、市場、品牌策略與創新等方面所表現之領導能力。
- 該產品本身能反映高階領導者與經營團隊實現公司使命、願景與策略。
- 高階領導者與經營團隊除了授權相關人員做好該產品的品質管理之外,也實際參與推動TQM,建構有效的績效衡量與激勵制度。
- 高階領導者從文化改變(諸如5S、三不運動等價值觀)、經營團隊(包含QCC、工作改善小組、TQC或TQM委員會)及開發員工的潛力與能力等三方面來讓全員參與(Total Involvement)。
- 品質管理制度之規劃:
本項主要檢視公司對於該產品是否建立完善的品質管理制度,而獲得諸如ISO-9000及QS9000等驗證,並以各種科學或統計方法(抽樣、田口方法、品質管制圖、魚骨圖、可靠度分析、品質機能展開等)為工具,提供相關人員該產品正確的品質資訊,以便對於該產品妥善地進行品質規劃與品質政策的制定。
- 公司在該產品上有一套完善的品質管理制度,包括品質檢驗、品質管制(QC)、全面品質管制(TQC)、品質保證及全面品質管理(TQM),以持續改善與維持該產品品質。
- 公司對於該產品有運用適當的統計方法、數理模型等科學方法來從事抽樣、品質成本分析、進料檢驗、製程能力分析、製程管制、允差制定、出廠品質水準等工作,並依此作為品質改善之工作。
- 公司提供有關該產品足夠、即時、正確的品質資訊,以作為品質規劃、決策及控制之用。
- 公司對於該產品之產品發展與品質計畫所需的人力資源與基礎設施有做到完善的規劃。
- 品質保證:
本項檢視的重點在於檢視該產品之品質保證制度以及標準作業流程的表現為何,並對於該產品的各種規格、標準、規章以及公認的檢驗標準是否有系統化的蒐集、整理與應用,而且能快速回應該產品的內部與外部顧客抱怨,並加以確實檢討。
- 該產品能明確落實品質保證制度,以確保優良的品質。
- 該產品有制定標準作業流程,以確保一致的品質。
- 公司對於該產品的各種規格、標準、規章以及公認的檢驗標準有系統化的蒐集,並加以整理與應用,依此作為品質改善工作。
- 公司對於該產品建立完整的售後服務體系。
- 供應商管理:
本項的重點在於評估公司在該項產品上對於供應商之相關資料是否有加以記錄、保留與分析,與供應商建立夥伴關係,並在必要時是否與供應商建立資訊系統的連結,與供應商分享顧客與製程知識,並主動提供供應商協助與輔導,以改善該產品之進料品質與交期。
- 對影響該產品品質的供應商,有相關的協助輔導措施,以改善該產品之進料品質與交期。
- 供應商建立資訊連結及溝通管道,以利及時發現該產品可改善之空間,並能共同協力提昇該產品之整體品質。
- 公司對於該產品之進料品質與交期資料予以記錄、整理並進一步分析,以定期提供應商做評鑑、分級與篩選。
- 公司於該產品開發設計時,將供應商體系之相關零組件品質納入考量,並協同整合各供應商零組件之連結介面。
- 品質績效:
本項檢視的重點在檢視公司於該項產品上,是否使用各種適當的衡量指標與統計方法或品管工具(抽樣、田口方法、品質管制圖、魚骨圖、可靠度分析、品質機能展開、顧客滿意度調查等)來評估其品質績效,並與同業進行比較,同時兼顧內、外部顧客的觀點,持續地進行檢討與改進,進而獲得品質驗證與獎項的榮譽。
- 公司對於該產品建立各種適當的衡量指標來衡量品質績效,並與同業進行比較分析,以擬定對應措施,進而達成持續改善。
- 公司全員運用適當的統計方法或品管工具來評估該產品之品質績效,並持續進行檢討與改進。
- 公司致力減少該產品的品質瑕疵及顧客使用抱怨率,藉此提升顧客的滿意度及再購買之意願。
- 公司該項產品受到眾多品質標準驗證與獎項的肯定,以提升公司的形象與世界知名度。
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